فرآیند
روند بازگشت کالا
- ۱
مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا
هفت روز امکان بازگشت کالا، تنها به شرط اعلام اشکال ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری امکان پذیر می باشد.
- ۲
کالا دارای اشکال فنی باشد
در این صورت خریدار میبایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست بازگشت، خریدار تا مدت 7 روز مهلت داشته تا کالا را به فروشگاه اینترنتی خوب تک مرجوع نماید. بدیهی است خوب تک تعهدی بعد از زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، نخواهد داشت و پیگیری از طریق شرکت گارانتی دهنده (در صورتیکه کالا دارای گارانتی باشد) بعهده مشتری می باشد.
- ۳
کالا دارای اشکال ظاهری در بسته بندی پستی باشد
در صورتیکه کـالا دارای اشکـالات ظاهری در بسته بندی باشد، مشتـری میبایست از پذیرش کالا امتنـاع نموده و کـالا را در همان زمان به پیک یا مامور پست عودت دهد. همچنین خریدار میبایست اشکال پیش آمده را در اسرع وقت به سایت خوب تک به جهت پیگیری اطلاع دهد.
- ۴
انصراف از خرید
چنانچه پس از ارسال کالا از طرف خوب تک، مشتری از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتیکه بسته بندی محصول به هیچ عنوان باز نشده باشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد. هزینه ارسال و بازگشت طبق تعرفه بر عهده خریدار است مگر در مواردی که فروشگاه هزینه ارسال را تقبل کرده باشد.
- ۵
مغایرت کالا با کالای خریداری شده
مغایرت شامل رنگ، گارانتی و نام یا کد محصول خریداری شده میشود. مغایرت شامل جزئیات فنی نیست و مشتری مسئول بررسی فنی پیش از خرید است.
- ۶
تشخیص مغایرت و باز کردن بسته بندی
در صورت تشخیص مغایرت از روی بسته بندی، بستهبندی را باز نکنید و از پذیرش امتناع نمایید. مغایرتی که بعد از باز کردن بستهبندی مشخص شود باید بلافاصله گزارش گردد.
- ۷
کالاهای غیر قابل تعویض
کالاهایی که کارتن یا جعبه اصلی پاره یا مخدوش شده یا گارانتی مخدوش شده باشد، غیر قابل تعویض هستند. برچسب زدن یا نوشتن روی بستهبندی امکان بازگشت را از بین میبرد.
- ۸
نحوه بازگشت کالا
پیش از ثبت درخواست، شرایط را مطالعه کنید و پس از ثبت درخواست با شماره 32324866 - 017 تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم انجام شود.
- ۹
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا
در صورت نقص فنی یا ارسال اشتباه، هزینه بازگشت و ارسال مجدد طبق تعرفه بر عهده فروشگاه است. در موارد انصراف مشتری یا بازگشت بیمورد، هزینهها بر عهده مشتری خواهد بود.
- ۱۰
بررسی عیوب و خسارت در هنگام حمل و نقل
تشخیص نهایی عیوب بر عهده شرکت گارانتی است و فروشگاه تنها کالا را ارجاع میدهد. خسارات حملونقل پس از تأیید شرکت حملکننده قابل پیگیری است.
